Na Solta, queremos que sua experiência seja leve e sem complicações. Criamos essa política de trocas e devoluções de acordo com o Código de Defesa do Consumidor. Leia com atenção e, se tiver qualquer dúvida, fale com a gente.
Trocas
Você pode solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento. Após esse prazo, infelizmente não conseguimos mais processar a troca.
Para garantir que a troca seja aceita, o produto precisa estar:
Sem sinais de uso ou lavagem
Com a etiqueta original afixada
Guardado no saquinho interno original
Assim que o produto chegar, nosso time de controle de qualidade faz a avaliação em até 3 dias úteis. Se estiver tudo certo, você receberá um código para realizar uma nova compra no site.
O frete de envio para a loja é por nossa conta. O frete de reenvio do novo item fica por conta do cliente.
Devolução
Caso desista da compra, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução.
As mesmas condições de troca valem para a devolução:
Produto sem uso ou lavagem
Etiqueta intacta
Embalagem original
Após o recebimento, faremos a análise em até 7 dias úteis. O reembolso será realizado em até 15 dias úteis, via estorno no cartão ou depósito bancário.
Reembolso
O valor será reembolsado em até 15 dias úteis após o recebimento e análise do produto. O frete não é reembolsável.
Se o pagamento foi feito por cartão, o prazo para que o valor apareça na sua fatura depende da administradora do seu cartão.
Em caso de qualquer dúvida ou problema, nosso time está à disposição para te ajudar!
Com carinho,
Equipe Solta 💛
